Une plus grande attention sur le ROI
Les clients sont devenus plus et plus concentré en ROI quand on regarde la valeur de toutes les formes de marketing, y compris le télémarketing. Cette tendance a commencé il y a 4-5 ans, mais a pris de l’ampleur au cours des dernières années. Ce qui est passionnant maintenant est que les vendeurs commencent à regarder beaucoup plus attentivement les dépenses avant un gain , et ce qui se passe au-delà d’avance d’être remis, et à juste titre. Tous les éléments du marketing mix et le canal de vente choisi [directe ou indirecte] doivent être examinés pour comprendre où les déchets se produit et des possibilités d’amélioration existe encore. En regardant la fin du processus à la fin est l’endroit où les économies réelles peuvent être établies.
La mondialisation
commence enfin à se produire [après beaucoup de discussions et la spéculation] avec les fournisseurs regardant vers des organismes qui peuvent véritablement fournir un service global, mais avec une solide exécution géo régionale. Une tendance secondaire dans c’est une plus grande attention dans les marchés émergents comme l’Europe de l’Est, la Turquie, etc.
Une plus grande responsabilité
Je ne peux pas dire si cela est une tendance ou quelque chose d’unique pour nous vaste industrie, mais nous avons vu une augmentation significative du nombre de clients qui veulent que nous prenons en charge une partie beaucoup plus grande du problème . Par exemple les fournisseurs nous demandent de «livrer 20M $ en revenus” à partir d’un Geo ou d’une solution ou verticale particulier, puis nous allons concevoir et exécuter le programme pour le faire [alors qu’il ya 5 ans, ils étaient heureux si nous avons contribué bonne conduite de la qualité] .
Typiquement, un tel programme pourrait inclure des éléments et le processus de marketing et ventes de la demande Generation [achat média, créatif, etc.] à droite le chemin à la fermeture des revenus [à l’intérieur des ventes, la gestion de canal]. Pour mettre des chiffres ronds qu’en 2013 nous (avec des des solutions marketing intégrées pour mieux interagir avec votre clientèle ), pouvons dire que près de 30% de notre activité impliquera la prise de nos propres conduit tout le chemin soit par le biais de notre gestion de canal externalisé intérieur service commercial ou externalisé.